Indonesia kembali menunjukkan kemajuan signifikan di arena internasional, utamanya dalam hal transformasi layanan publik yang berbasis pada pengalaman pelanggan atau Customer Experience (CX). Hal ini mencerminkan komitmen negara untuk berinovasi dan memperbaiki kualitas pelayanan kepada masyarakat, serta mengukuhkan posisinya di panggung global. Keberhasilan ini sangat penting, karena diharapkan dapat mendorong …